ADEA Module Communication et relations humaines

Module 1 – Les fondements de la communication

Le schéma de base de la communication
Les ressorts de la communication
Identification et analyse des différents types de situation
de communication rencontrés dans et hors du champ
d’une entreprise artisanale
L’environnement matériel des échanges

Module 2 – Les situations relationnelles

L’accueil
L’entretien et la conduite d’entretien
Analyse et résolution de problèmes
La négociation
Les échanges téléphoniques
La prise de rendez vous
Le suivi des contacts
La circulation de l’information
La prise de parole en groupe

TARIF :

Les frais de réservation valident votre positionnement sur la formation. Ils viendront en déduction du coût de la formation.

FINANCEMENT :

Vous êtes artisan, conjoint collaborateur ou conjoint associé (Travailleur Non Salarié) :
Vous bénéficiez d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans.

Vous êtes Commerçant (Travailleur Non Salarié) :
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Charente-Maritime peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur.

Vous êtes créateur ou repreneur d’entreprise futur artisan :
Pour bénéficier d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans, vous devez être immatriculé au Répertoire des Métiers.

Vous êtes salarié financé dans le cadre du CPF ou du plan de formation de l’entreprise :
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Charente-Maritime peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur (OPCO).

L’OPCO remboursera l’entreprise sur facture acquittée de la CMA 17 en fin de stage.
En cas de subrogation, l’OPCO réglera directement la prestation à la Chambre de Métiers.
Attention ! Dans le cas d’une prise en charge partielle par l’OPCO, le coût de la formation non pris en charge est dû par l’entreprise.

Vous êtes demandeur d’emploi financé par le Pôle Emploi :
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Charente-Maritime saisit votre devis en ligne sur le portail « Pôle Emploi » que vous devrez valider sur votre espace personnel. Votre devis sera ensuite examiné et traité par Pôle Emploi.

Public : Chef d’entreprise,conjoint collaborateur , demandeur d’emploi, salarié

Pré-requis : Niveau 5 ou 2 ans d’expérience en entreprise artisanale

Si vous avez des besoins spécifiques liés à un handicap, merci de nous contacter au 05 46 50 00 00.

Méthodes et moyens mobilisés

Modalités pédagogiques: En présentiel

Modalités techniques :

• Méthode interrogative, explicative, participative et démonstrative
• Salle équipée d’un vidéo projecteur, d’un paper board
• Supports Power point

Modalités d’évaluation

• Questionnaire avant formation d’évaluation des connaissances
• Tour de table en début de formation pour connaitre les attentes des participants
• Quizz interactif d’évaluation des acquis tout au long de la formation
• Etude du cas
• Questionnaire de satisfaction
• Attestation de fin de formation