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développement commercial accompagnement aux artisans de charente maritime avec la chambre des métiers
Certification Datadock

Catégories : Commercial | Communication

EN LIGNE Fidéliser sa clientèle

Coup de cœur
En ligne

La CMA17 vous propose une formation à distance pour fidéliser votre clientèle efficacement avec les outils les plus adaptés à votre activité.

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Non disponible

Description

De 14h à 17h30 les 20 et 26 mai

Cette formation réalisée à distance d’une durée de 7h00 (2 fois 3h30) vous permettra de :

  • Acquérir des méthodes et outils pour réaliser des actions de fidélisation
  • Connaître les outils et les bonnes pratiques en matière de protection des données

 

Pour pouvoir participer à une formation à distance, il vous faut une bonne connexion internet, une webcam pour pouvoir interagir avec le formateur et les autres participants.

 

Durée :

7h

Les + de la formation

Formation adaptée à la petite entreprise artisanale

FORMATION PAR VISIO

Objectifs et contenus

OBJECTIFS

  1. Définir et préparer une stratégie de fidélisation,
  2. Développer une démarche construite pour fidéliser les clients,
  3. Acquérir des méthodes et outils pour réaliser des actions de fidélisation,
  4. Analyser la rentabilité des actions.

 

CONTENU

1/ Viser la satisfaction client au quotidien pour fidéliser

  • Personnaliser et optimiser la gestion de la relation client
  • Définir l’ensemble des points de contact avec le client
  • Faire l’inventaire des situations difficiles vécues dans la relation client
  • Transformer les points d’insatisfaction en opportunités pour fidéliser
  • Optimiser le suivi client dans la durée

2/ Mettre en place sa stratégie de fidélisation

  • Connaitre le niveau de son offre et celle de ses principaux concurrents
  • Se fixer des objectifs de satisfaction adaptés à chaque type de clients
  • Valoriser ses atouts concurrentiels
  • Identifier les attitudes et motifs d’insatisfaction

3/ Définir son plan d’actions de fidélisation (PAF)

  • Déterminer les « clients cibles » à partir de l’analyse de son fichier client ; approche ABC,
    possibilités de développement, de rentabilité.
  • Définir une segmentation opérationnelle et les actions de fidélisation adaptées.
  • Planifier ses actions et opérations de fidélisation

 

4/ Faire vivre ses opérations de fidélisation

  • Jouer sur les 4 principes de la fidélité : engagement – attachement – exclusivité –
    constance
  • Sélectionner les actions en agissant sur les deux leviers de l’attractivité :
  • Attractivité objective ; actions sur la satisfaction procurée : qualité, réactivité, prix, services
    ou produits supplémentaires, carte de fidélité…
  • Attractivité émotionnelle ; actions de reconnaissance : reconnaissance client, avantages
    statutaires, développer la confiance, le suivi personnalisé du client…
  • La fidélisation online : fidélisation par les communautés, la fidélisation par l’e-mail,
    newsletter

5/ Construire un tableau de bord de fidélisation

  • Définir les critères de fidélisation : à partir de quand et/ou de combien on qualifie un client de
    fidèle ?
  • Evaluer le taux de fidélisation dans son portefeuille client.
  • Se fixer des objectifs de fidélisation cohérents avec sa stratégie commerciale de
    développement

 

6/ Analyser la rentabilité des opérations de fidélisation

  • Tenir un baromètre de la satisfaction client : les enquêtes de satisfaction
  • Le coût et valeur d’acquisition du client
  • Le coût et valeur de fidélisation
  • Valeur globale du client

Financer ma formation

TARIF

La réservation est sans frais pour cette formation en visio.

Tarif Artisan : 30 € /jour de formation
Tarif Autre public : nous consulter pour devis

FINANCEMENT

Vous êtes artisan, conjoint collaborateur ou conjoint associé (Travailleur Non Salarié) :
Vous bénéficiez d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans : restant à votre charge 30€ par jour de formation

Vous êtes Commerçant (Travailleur Non Salarié) :
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Charente-Maritime peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur.

Vous êtes créateur ou repreneur d’entreprise futur artisan :
Pour bénéficier d’un financement du Conseil de la Formation des Artisans, vous devez être immatriculé au Répertoire des Métiers.

Vous êtes salarié financé dans le cadre du CPF ou du plan de formation de l’entreprise :
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Charente-Maritime peut vous accompagner pour le montage de votre dossier de demande de prise en charge, que vous aurez à transmettre à votre Organisme financeur (OPCO).

L’OPCO remboursera l’entreprise sur facture acquittée de la CMA 17 en fin de stage.
En cas de subrogation, l’OPCO réglera directement la prestation à la Chambre de Métiers.
Attention ! Dans le cas d’une prise en charge partielle par l’OPCO, le coût de la formation non pris en charge est dû par l’entreprise.

Public et pré-requis

Public : Dirigeant(e)s, responsables ou conjoint(e)s d’entreprises artisanales, idéalement regroupés par activités commerçantes avec point de vente et par activités prestataires sans point de vente et/ou par secteur d’activité.

Pré requis : disposer d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’un micro, et d’un accès internet.

Accessibilité

1/ Documents et outils d’animation

  • Supports de cours, fiches mémo et de synthèse, fiches outils, exercices et feuilles de travail,transmises par mail au préalable à chaque stagiaire.
  • Formation par visio via une plateforme mise à disposition par les Chambres de Métiers.

2/ Supports de travail et de référence

  • Des documents et supports de cours sont remis à chaque stagiaire avant la première séance de formation à distance, ce qui lui permettra d’intervenir lors des séances pour demander des approfondissements ou des précisions, de s’approprier les éléments du stage en fonction de ses besoins et des projets de développement de son entreprise, de revenir sur les différents apports du stage, de revoir les méthodes et les outils préconisés.

3/ Modalités d’évaluation

Chaque module fait l’objet d’une évaluation de la satisfaction des stagiaires réalisée par la CMA. Chaque stagiaire évalue ses acquisitions et ses marges de progrès en continu durant le stage.

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